罗兰此时多想一走了之,可是她不能,她凭什么要因为他放弃自己的工作!想到这里,她也只能恨恨的回头,骂道:“荆城,你卑鄙无耻下流!”
他耸了耸肩,表示无所谓,继续拍了拍身边的沙发,示意她坐下,她装作没看见,继续站着,说道:“你到底想怎么样?”
“我想怎么样?当然是教给你提高酒店服务质量的方案了。”荆城很无辜,自己来不就是来做这件事情的嘛,她为什么不相信呢?
“你现在听好了,服务质量对于你们这种服务行业是关键问题,服务质量好,那么效益自然就高,所以为了提高服务质量,必须采取一些措施,这些措施看似很简单,但是实际作用很大。首先你必须要了解顾客的心理需求,要想让顾客对你的服务满意,首先你要让他感觉你可亲近,怎样表现可亲近?微笑,很简单有效的方法,你觉的我说的对不对?”荆城向罗兰笑道。
“这里的每一个人都知道这一点,不需要你来提示!”罗兰没好气的说道,这可是作为服务员最基本的素养,还用他教?
“我看不尽然,你既然知道,为什么现在不微笑呢?”
“对着你我微笑不出来!”她都快要恨死他了,怎么可能笑的出来。
“那如果我是你的顾客呢?你也要这样皱着眉头冷着脸接待我吗?你如果因为自己的情绪而影响到酒店的服务质量,这就说明你还没有合格,所以我要你在面对任何人的时候,都能微笑,现在,我要求你给我一个微笑。”他说完,她无动于衷。
“罗兰,我们现在是在工作,请你不要带着个人情绪。”
她叹了一口气,努力向他挤出一丝微笑,然后转瞬即逝,不耐烦的说道:“这样总行了吧!”
“很好,今天就先说这么多,我说的你都记住了吗?”荆城问道。
“记住了。”她想,终于结束了。
“好,那你把我刚才说的那些话一字不落的复述一遍。”
“我……你这是强人所难!”
“既然你没记住,那我们就继续,不过我现在有点饿了,为了不浪费时间,我们一边吃饭一边记忆。”
☆、第十章 出差
路边的一家餐馆里,她很不情愿的坐在他的对面,她真是想不通,他为什么会有这么多的诡计,竟然就这样莫名其妙的把自己骗来一起吃饭,说好的来谈工作,可到了之后,却是对工作只字未提,倒是自己在一边吃的津津有味的。
“荆城,你到底想干什么?就算我求你,以后不要再来打扰我了好吗?”她放下手中的筷子,看着一脸愉悦的荆城说道。
“我说过了,我要追求你。”
“你放弃吧,我是不会接受你的!”
他手里的动作一滞,也放下了手中的筷子,看着她认真的说道:“其实那天晚上之后,我考虑了很久,我知道你不会接受我,我们也永远回不去了,但是我依然爱你,我想就这样吧,只要能让我爱你,你接不接受我无所谓。”
“可是我真的不想再跟你有任何关系,如果你真的爱我,那拜托你从我的世界消失吧,有你在,我便只有痛苦!”
“那如果我不在了,你就不会痛苦吗?如果是这样,我会消失,我也一定会消失的,但请你给我些时间。”
“好,那你需要多长时间?”
“大概八个月吧。”他狡黠的笑了笑。
“不行!”她有些生气的说道。
“怎么?你难道害怕会再次爱上我?到时候舍不得我离开?”
“我从来就没有爱过你!你爱怎样就怎样,但是不要扰乱我的生活!”
这顿饭她吃的很不愉快,甚至有点食不知味。他要送她回家,她坚决不肯,他也没再坚持,只是笑了笑,她很奇怪他什么时候这么好说话了?然后她在前面走着,他在后面跟着,她这才明白,原来他根本不想跟自己讨价还价。
这夜,夜色微凉,空气中夹杂着微微的雨气,终于走到了家门前,罗兰如获大赦,赶紧往楼道里走去,荆城在街道旁站定,朝着罗兰的背影说道:“罗兰,晚安。”
她没有回头,步子稍微缓了一下,然后便上了楼梯,没过一会儿,二楼的房间里亮起了灯光,荆城看着那窗子透出的灯光,喃喃自语道:“如果爱可以控制该多好,而我却控制不住对你的感情,情不自禁的要去接近你,真是遗憾。”
以后的几天,罗兰每天都会在酒店的办公室里见到荆城,而且还不能不见,因为这是她的工作。虽然罗兰对荆城那一副自以为是的样子恨到牙痒痒,可又不得不佩服他,因为这几天荆城教给她的东西确实对酒店的服务质量有很大的作用,好在这几天的时间里他一直都在跟自己谈论工作方面的事情,除了每天一起吃饭一起回家让她感觉很不自在之外,其他的都还可以接受。
这天晚上,他依然送她回家,她也无力拒绝,因为拒绝也没用,索性就当带了个保镖吧。
“罗兰……”她正在前面走着,他在后面喊了一声,声音中有些沙哑。
她回头不解的看向他,发现他正紧皱着眉头,脸色也有些难看,她心里一急,连忙问道:“你怎么了?”说完便有些后悔,自己担心他干什么?
他眉头一松,嘴角翘了起来,声音依然略微有些颤抖,微微笑道:“你其实还是挺关心我的对不对?”
“少自作多情!你这种骗取别人同情心的行为最令我不耻!”她恼羞成怒。
“罗兰,我突然有点急事,就不送你回家了,你自己路上小心,我先走了。”说完,没等罗兰反应,他便匆匆在路边拦下了一辆出租车,连声再见都没来得及说就走了,出租车开的很快,转眼间便消失在了路的尽头。
她想,他走的这么匆忙,事情一定很着急吧?没有他在,她放松了不少,张开手臂,深深的吸了一口湿润的口气,顿时感觉神清气爽,哼着小曲,突然感觉生活好温馨。
第二天下班之后,她去办公室找他,敲了敲门,屋里没有动静,她便推开门走了进去,办公室里空荡荡的,没有他的影子,她便在沙发上坐了下来,等了半个小时,他依然没有出现,她拿出手机刚要给他打电话,却遗憾的发现自己没有他的电话号码。
“荆城,这次是你迟到在先,那就别怪我早退了!”想着,罗兰便决定自己先开溜了,小心翼翼的走出酒店,没有出现任何意外。
今天终于可以摆脱荆城了,罗兰心情很是愉悦,便打算先去吃饭,走着走着便走到一家餐馆前,抬头一看,罗兰顿时一脸黑线,怎么不知不觉走到这里来了?这不是前几天每天和荆城一起来吃饭的餐馆吗?这可不是一个好兆头,罗兰掉头便走,决定今天回家自己做饭吃,坚决不能把荆城的存在当成习惯!
又过了两天,罗兰依然没有再见过荆城,罗兰在生气之余,不免有些窃喜,终于抓到他的把柄了,想到这里,她便找到了王城灵。
“老板,荆先生他已经无辜旷工三天了,所以您必须解雇他!”罗兰义正言辞的说道。
“荆先生肯定是有自己的事情要做,再说他又不是咱们酒店的职员,谈何解雇?”王城灵笑着反问道。
“可是……可是他这样太不负责任了,所以您还是换一个人吧。”
“罗兰,论职位他可是你的上司,你现在竟然想解雇你的上司,你觉的这合情理吗?”
“我不是这个意思,我只是……”
“好了,不用再说了,做好你自己的工作。”
罗兰心里不服气,但也不能再说什么,毕竟她只是一个大堂经理,所以只能委曲求全。
下午,酒店总经理通知了一个消息,说老板决定组织一个学习小组去北京一个五星级酒店参观学习,还差一个名额,优先在服务部门选拔。罗兰本来是对此没有什么兴趣的,但一想到可以逃避荆城的纠缠,便主动提交了申请。结果很快便出来了,罗兰如愿以偿的被选中,第二天便启程去了北京。
到了北京,在参观学习的过程中,罗兰惊讶的发现,这家酒店的一些服务理念和荆城教给自己的很相似,而且荆城在一些方面还做了改进,所以罗兰发现,自己根本没有学习的必要。
晚上回到房间,洗完澡刚要准备睡觉,手机却响了,拿起手机看了一下,一个没有备注的手机号,果断给挂断了。
没过一会儿,对方发过来了一条短信:“罗兰,我是荆城,你怎么去北京了?”
看着这条短信,罗兰心里高兴,心想这回你可找不到我了吧?想了想,最终还是没有给荆城回过去,只是偷偷的把这个号码添加了备注,然后关机睡觉。
第二天早上起来,开机一看,把罗兰吓了一跳,自己有十三个未接电话,二十几条短信,不出所料,全是荆城的。
“罗兰,你怎么关机了?手机没电了吗?”
“罗兰,我想和你谈一下工作方面的事情,立刻马上回我。”
“你到底在干什么呀?不会是睡着了吧?”
“我想你了,你快回来吧。”
……
看着这些短信,罗兰感觉自己心里暖暖的,至少还会有人关心自己,可为什么这个人偏偏是荆城呢?如果不是他该多好?越想越烦,干脆把手机丢在一边,洗漱一番便去集合了。
这次参观学习一共用了两周的时间,两周的时间里,他给她打了四百多个电话,发了五百多条短信,她一次都没有回他,睡不着的时候,她总会想,自己是不是太狠心了?
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