极限高手

    散会后，黄河到了陈婷的办公室，还没等黄河说话，陈婷就劈头盖脸地把黄河猛地一阵赞扬，又是文武双全啦，又是既懂行政又懂营销啦，一切褒义的词汇又都搬了出来。黄河自然知道她这是故意给自己戴高帽子，调动自己的工作积极性，不过陈婷这招用的也太滥了，什么好招用多了也不灵了。
    “陈总，我想问一下，怎么每次开会的时候，诺基亚客服部总是找理由推辞？还没见过那个客服经理来公司开过一次例会！”黄河说的确是事实，开会前，他还特意安排赵依依给客服经理王蕾去了电话，王蕾推辞说正和厂家信息员谈事儿，过不来。
    对于公司的会议，几乎每周她都能找到一个理由推辞。
    提到王蕾，陈婷脸色轻轻一变，道：“这个，这个王蕾，自由惯了，不过她那边的利润的确很好！”
    黄河觉得陈婷的话有些好笑，提醒道：“陈总，利润好那是因为这个项目接的好，诺基亚什么品牌？到时候厂家就把返利打到公司账户上，虽然部门有些特殊，但是也不能搞独立啊，这样下去，对公司的管理极为不利，我建议由陈总出面，给她施加点儿压力，放权归放权，但这样下去肯定不行！”
    陈婷笑道：“黄主任，你的责任心我能体会，但是说实话，客服中心那边跟咱们没多大的牵扯，我们也搞个‘一国两制’，不也挺好吗？”陈婷竟然拿‘一国两制’来敷衍黄河。
    黄河觉得这陈婷确实有些糊涂了，这是公司，不是国家，怎么能如此放纵一个部门呢？会也不参加，公司的精神也传达不过去，长此以往能行吗？
    但黄河也没有继续争取，他觉得有些管理方面的东西，跟陈婷解释也没用，倒不如自己想办法把客服部的大权收回来，不能让这个部门搞特殊化，既然是公司的一部分，那就得跟着公司的节奏走，即使像陈婷所说的，要搞‘一司两制’，那公司管理层会议它也得开吧？公司的企业文化它也得学习吧？
    于是，黄河整理了一下公司的制度规定等文件，坐车赶往了诺基亚手机客服中心。
    客服中心地处市中心商贸街的金鼎大厦一楼，办公规模相当宏大，进了客服中心，黄河便坐在靠墙的座位上，打量着这个传说中的华联公司的重大赢利项目，当初他跟陈婷来过一趟，不过上次只有一人值班，陈婷也没做介绍，所以这里的员工基本上都不认识黄河。
    这里的办公大厅足有一百多平方，客户量极大，现代化的柜台，呈草绿色，一排足有十几米长，柜台里摆放着凌乱的手机配件，柜台靠门的一角，用单独的专柜盛放着诺基亚各型号的手机样板模型，七八名客服女员工穿着厂家配发的蓝色制服，心不在焉地迎接着前来咨询或者维修的客户，有坐着的，有躺着的，甚至还有一边跟客户说话一边吃零食的。
    大厅很奢华。但厅里地东西摆放地凌乱不堪。报纸、塑料袋、手机壳摆满了柜台上方。地上地碎纸片、零食沫儿随处可见。她们身后地正方形诺基亚品牌标志牌上。也被胡乱地用圆珠笔涂画了两只巴掌大地乌龟——种种地迹象让黄河感到愕然。就这管理状况和服务水平。如果不是依靠诺基亚地品牌效应。不赔死才怪！
    黄河挨个打量着这些懒散地女员工。在这讲究微尽在拾陆K文学网)笑服务地大潮中。她们地脸上不仅没有微笑。反而是挂着愁容。其中有一名正在打电话地女孩引起了黄河地注意。她地眉心中有枚黑痣。有些紧身地制服将整个身材突现地极为完好。蓝色衬衣里。裹着一对美妙玲珑地小峰。不大不小。单单从外面看便能猜测出其中地美妙。她地制服跟其她员工地制服略有不同。颜色稍淡一些。黄河猜测。这便是那传说中让公司所有男员工流口水地美女经理王蕾无疑了。
    地确。这王蕾不亏是公司地‘司花’。今天一见。黄河自然相信了。
    不过她地管理水平地确有问题。与公与私。自己都要跟她好好谈谈。
    于是黄河主动凑过去。坐在了柜台前。然而半天没人接待他。似乎要等待他自己开口说话。
    “请问王经理在吗？我找一下王经理！”黄河不失时机地问道。
    那位刚才一直接电话的员工站起来，板着脸问：“找我干嘛？”
    黄河明知故问地笑道：“你就是王经理？”再次打量她一番，确实是个美女！
    王蕾斜着脑袋道：“你要投诉什么？在那边填张表，我们正忙着呢，没时间处理！”
    敢情王蕾把黄河当成投诉的了。
    黄河本想亮出身份，但见这阵势，觉得有些好笑，甚至是哭笑不得。“王经理，我想找你谈谈！”黄河面部有些严肃，其实他也不知道该怎么跟这个王蕾谈，毕竟，自己和她没打过任何交道。
    这时候有个员工乐了，开始调侃起哄：“王经理，美女就是美女，有个帅哥要跟你谈谈，小心哟！”
    王蕾细眉一皱，没好气地对黄河说：“你找我谈什么？我们认识吗？即使你是客户，也不能这样啊，我们是手机客服，不是陪聊，拜托了先生，聊天，我可没时间！”王蕾把手机往桌子上一扔，一扬头，眉宇之中掠过一阵巾帼般的杀气。
    黄河彻底晕了，问道：“难道，你们就是这样跟客户服务的吗？”
    王蕾一听这话，倒上了劲：“咦，我说这位先生，我们的服务怎么了？你到底是客户啊还是来找岔的？”不自觉间竟然掐上了腰，大有兴师问罪的迹象。
    其她的员工见状，也都凑了过来，七八双眼睛带着杀气，一齐朝黄河射了过来。
    面对这场面，黄河轻轻笑了笑，他突然觉得有些悲哀，这么好的一个部门，这么好的一份肥差，竟然让这么一些无素质无服务水平可言的员工们把持着，悲哀啊，实在是悲哀！自己只不过说了这么两句话，便引来了如此这般的刁难。
    试问，在这竞争激烈的商界中，尚有哪家正规的公司或单位的员工，敢这样肆无忌惮地跟客户说话？
    黄河不得不得在心里‘佩服’起陈婷来，这就是她旗下的部门，这就是她旗下的经理和员工！
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